Política de Devolução

Para uma encomenda poder ser devolvida/trocada deve respeitar as seguintes condições:

• Não ser um Medicamento Sujeito a Receita Médica (MSRM) ou Medicamento Não Sujeito a Receita Médica (MNSRM) – Não se aceitam devoluções destes
• Os artigos estarem em bom estado (em condições de venda), com embalagem original inviolada, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de utilização, não poderemos aceitar a troca nem proceder à devolução do valor.

Após a receção da sua encomenda possui 7 dias para proceder à sua troca ou devolução.

Para o fazer deve contactar o Apoio ao Cliente, preferencialmente por e-mail, e informar a sua intenção de devolução ou troca, o nº da encomenda ou o nº da fatura, os produtos a devolver e o motivo. Após este contacto ser-lhe-ão dadas as indicações para proceder à devolução.

O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas. Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente referidas.

Se optar por trocar o produto, tenha em conta que:

1. Os gastos de envio de volta para a nossa morada são a cargo do cliente, com exceção para os clientes lesados pelo transporte ou com algum problema de qualidade do produto. Nestes casos os gastos de envio serão assumidos pelo Grupo Praxis.
2. Por conveniência, e sem custos de envio, o cliente pode devolver a encomenda num ponto de venda do Grupo Praxis (entenda-se uma Farmácia do Grupo, www.farmaciaspraxis.pt/farmacias-praxis/)
3. A troca só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima.

Se optar pela devolução do produto, tenha em conta que:

1. Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, com exceção para os clientes lesados pelo transporte ou com algum problema de qualidade do produto (nestes casos os gastos de envio serão assumidos pelo Grupo Praxis).
2. Por conveniência, e sem custos de envio, o cliente pode devolver a encomenda num ponto de venda do Grupo Praxis (entenda-se uma Farmácia do Grupo, www.farmaciaspraxis.pt/farmacias-praxis/)
3. Os reembolsos serão efetuados pelo valor total da encomenda (produtos mais despesas de envio), a não ser que o motivo que levou à devolução não seja da responsabilidade do nosso serviço – nestes casos serão deduzidas, ao valor do reembolso, as despesas de envio.
4. A devolução só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.

Caso a embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato reclamação ao transportador. Deverá também informar o Grupo Praxis da situação e contactar-nos através do Apoio ao Cliente (hiperligação para os Contactos).

Caso a embalagem esteja em boas condições, mas os artigos no seu interior estejam danificados, deverá também contactar o Grupo Praxis.

Após o contacto com o nosso Apoio ao Cliente e de lhe serem dadas as indicações de devolução/troca, deverá retornar-nos o artigo devidamente acondicionado para a nossa morada:

Grupo Praxis

Beloura Office Park, Ed. 11

Quinta da Beloura – 2710-693 Sintra